Kezdőlap/Panaszeljárás és az áruk visszaszállítása
Panaszeljárás és az áruk visszaszállítása
Mint minden minőségi e-shop, amely igyekszik lelkiismeretesen végezni a munkáját, állandóan azon dolgozunk, hogy minden zökkenőmentesen menjen. Ennek ellenére nálunk is előfordulhatnak hibák, ám mindig ittvagyunk, hogy biztos lehess benne, hogy a végén minden jól alakul :). Amennyiben szeretnéd kicserélni vagy visszaküldeni a terméket, a folyamat nagyon egyszerű:
Kérjük, amennyiben szeretnéd visszaküldeni a megvásárolt terméket, a lentebb leírt módon tedd. Amennyiben a csomag méretei megfelelnek a lentebb feltüntetettnek, a Csomagkuldo.hu szolgáltatásán keresztül könnyen és a lehető legköltséghatékonyabb módon küldheted vissza nekünk a csomagot.
Szeretnéd visszaküldeni a terméket?
Add meg a rendelésszámot és a vásárláskor használt e-mail-címet. Küldünk egy linket, amelyen kiválaszthatod a visszaküldeni kívánt termékeket.
1
Kövesse a fenti „önkiszolgálás” lépéseit.
2
Az árut kétféleképpen is visszaküldheted, a lentebb található címünkre, vagy a packeta.hu átvevőhelyei használatával.
3
IDE KATTINTVA (a legolcsóbb visszaküldési mód) megvásárolhatod az áruk visszaküldését a Csomagkuldo.hu átvevőhelyén keresztül. Az információkat az űrlap kitöltése után kapod meg.
4
Az áru visszaküldésének feltételei a Csomagkuldo.hu által:
•
A szállítmány legfeljebb 10 kg-os
•
A szállítmány egyik oldalának maximális mérete 70 cm
•
A szállítmány mindhárom oldalának maximális összege legfeljebb 120 cm (pl. 50 × 40 × 30 cm méretű küldemény)
5
Ha a visszaküldeni kívánt csomag nem felel meg ezeknek a paramétereknek, a lentebb feltüntetett címre kell elküldeni.
6
Ne feledd, hogy a terméket eredeti állapotában és eredeti csomagolásában, minden tartozékával és címkéjével együtt kell visszaküldeni (az áruknak alkalmasnak kell lenniük a viszonteladásra).
7
Küldd el nekünk az árut a vásárlástól számított 14 napon belül (utánvéttel küldött csomagokat nem fogadunk el):
Pack4you, s.r.o. – Flexity s.r.o. Na Pántoch 18 831 06 Bratislava Slovakia
Miért nem ingyenes a visszatérítés?
Az ok egyszerű. Arra kérjük értékes ügyfeleinket, hogy ellenőrizzék megrendeléseiket és válasszák ki a megfelelő árut, ami segít minimalizálni az áruk esetleges visszaszállításával (szállítás, csomagolás...) járó környezeti hatásokat. Folyamatosan törekszünk a termékinformációk fejlesztésére, hogy elsőre sikerüljön megfelelően választanod. Van egy nagyon jól informált és készséges ügyfélszolgálati csapatunk is, amely segítséget nyújt minden kérdésed megválaszolásában, vagy a vásárlás előtt segít jobban megismerni az általad választott terméket (részletes fotó, videó, hang stb.).
1
Kövesse a fenti „önkiszolgálás” lépéseit.
2
Az alább felsorolt paramétereknek megfelelő szállítmányok visszaküldése ingyenes:
•
A szállítmány egyik oldalának maximális mérete 70 cm
•
A szállítmány mindhárom oldalának maximális összege legfeljebb 120 cm (pl. 50 × 40 × 30 cm méretű küldemény)
•
A csomag maximális tömege 10 kg
3
Ha az áruk nem felelnek meg ezeknek a paramétereknek, el kell küldeni őket a lentebb feltüntetett címünkre.
4
A panasz űrlap kitöltése után azonosító ID kódot kapsz tőlünk. Vidd el a csomagot a Csomagkuldo.hu egy átvevőhelyére és add át az egyik munkatársnak. Az átvevőhelyek listáját itt találod: Átvevőhelyek | Csomagküldő (csomagkuldo.hu)
5
Nagyobb méretű áruk esetén kérünk, küldd el nekünk a biztonságosan csomagolt árut az alábbi címre (utánvéttel küldött csomagokat nem fogadunk el).
Pack4you, s.r.o. – Flexity s.r.o. Na Pántoch 18 831 06 Bratislava Slovakia
INFORMÁCIÓK
Visszaküldött csomagok esetében:
•
Tüntesd fel a megrendelés számát (elég ráirni a csomagra, csak abban az esetben érvényes, amennyiben egyenesen a címre küldöd a csomagot)
•
Kérlek tedd el az igazolást is a csomag feladásáról, ha esetleg keresni kéne a küldeményt (csak abban az esetben érvényes, amennyiben egyenesen a címre küldöd a csomagot).
•
Amennyiben kitöltötted az online űrlapot nem kell e-mailt írnod/telefonálnod, minden üzenetet rögzítünk
•
Nem szükséges csatolnod a megrendelésed és a számla másolatát, ezeket a dokumentumokat elektronikusan rögzítjük.
•
Higiéniai okokból nem cseréljük ki a zoknikat, pólókat és melltartókat. A visszaküldött ruházat nem lehet használt, viselt, mosott, sérült vagy deformálódott. A cserélni kívánt áruknak tartalmazniuk kell az eredeti címkéket és csomagolást.
•
Az általad használt csomagolásnak és szállítási módnak biztonságosnak kell lennie. Nem vagyunk felelősek a termékekért, amelyek a szállítás során megsérültek vagy elvesznek
•
A visszaküldött árukért pénzt kizárólag banki átutalással küldünk.
Panaszeljárás esetén:
•
Tüntesd fel a megrendelés számát (elég ráirni a csomagra, csak abban az esetben érvényes, amennyiben egyenesen a címre küldöd a csomagot)
•
Kérlek tedd el az igazolást is a csomag feladásáról, ha esetleg keresni kéne a küldeményt (csak abban az esetben érvényes, amennyiben egyenesen a címre küldöd a csomagot).
•
Amennyiben kitöltötted az online űrlapot nem kell e-mailt írnod/telefonálnod, minden üzenetet rögzítünk
•
Nem szükséges csatolnod a megrendelésed és a számla másolatát, ezeket a dokumentumokat elektronikusan rögzítjük.
•
Az általad használt csomagolásnak és szállítási módnak biztonságosnak kell lennie. Nem vagyunk felelősek a termékekért, amelyek a szállítás során megsérültek vagy elvesznek
•
A visszaküldött árukért pénzt kizárólag banki átutalással küldünk.
Annak érdekében, hogy értékelhessük, hogy sérült termékére vonatkozik-e a jótállás, kérjük, küldj nekünk egy fényképet a termékről a kár leírásával együtt az info@flexity.hu címre vagy az űrlapon jelezd ezt, és mi azonnal kapcsolatba lépünk Veled további utasításokkal.
Amint megkaptuk a panaszolni kívánt terméket, elküldjük a gyártónak felülvizsgálatra. Felhívjuk figyelmed, hogy ez a folyamat akár 30 napot is igénybe vehet.
Ha a visszaküldött termék gyártási hibákat tartalmaz *, mi gondoskodunk egy új és hibátlan darab cseréjéről, és saját költségünkön elküldjük Neked. Ha azt a terméket, amelyre érkezik a panasz, már nem gyártják, visszatérítjük érte a pénzt. Felhívjuk figyelmed, hogy a helyettesítő termékek szállítása, amelyek jelenleg nincsenek készleten, több napot vehet igénybe.
* A gyártási hibák olyan hiányosságok, amelyek a gyártási folyamat során keletkeznek, mivel nem felelnek meg a gyártó szabványainak az adott terméktípusra vonatkozóan. A termék tervezési jellemzőinek hibái nem tekinthetők gyártási hibáknak. Az önkárosítás vagy a termék nem megfelelő kezelése által okozott károk szintén nem minősülnek gyártási hibának.
1
Ha a csomag láthatóan sérült a küldemény átvételekor, kérjük, ne fogadd el. Készíts képet a sérült csomagolásról.
2
A lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie a Csomagkuldo.hu munkatársaival: info@packeta.hu vagy telefonon keresztül a +36 1 400 88 06 telefonszámon és jelentsd a problémát.
3
Jelentsd a sérült szállítmányt az info@flexity.hu e-mail címünkre.
